Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
DESDE DÓNDE ENVIAMOS
Todos nuestros pedidos salen de nuestra bodega en Bogotá, Colombia. Enviamos a toda Colombia y a casi todo el mundo (excepto Argentina, que tiene su propia tienda en cuentoanimal.com.ar).
TIEMPOS DE PREPARACIÓN
Preparamos y despachamos tu pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos hechos el fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
ENVÍOS DENTRO DE COLOMBIA
✧ Estándar Bogotá: $9.500. Llega en 3 a 5 días hábiles.
✧ Express Bogotá: $25.000. Entrega el mismo día hábil si haces tu pedido antes de las 3 p. m. (de lunes a viernes, sin festivos). Los pedidos hechos después de esa hora se entregan el siguiente día hábil en la mañana. Te escribimos a tu celular para coordinar la entrega.
✧ Resto del país: $20.000. Llega en 3 a 5 días hábiles. Para San Andrés y zonas de difícil acceso, de 10 a 15 días hábiles.
✧ Envío gratis en compras desde $400.000, solo para envíos estándar dentro de Colombia.
Los envíos nacionales se hacen con Interrapidísimo y, en Bogotá, también con mensajería propia o de terceros. Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones de la transportadora o temporadas de alta demanda.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales se hacen con DHL. La tarifa depende de la zona de destino y se cobra en pesos colombianos:
✧ América (Sur, Centro y Norte): $161.700 COP (aprox. US$49)
✧ Europa y Caribe: $188.100 COP (aprox. US$57)
✧ Asia, África y Oceanía: $221.100 COP (aprox. US$67)
Los tiempos de entrega dependen de DHL y del proceso de aduana de cada país.
Las compras internacionales no tienen envío gratis, sin importar el valor de la compra.
ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Los aranceles, impuestos y cargos de aduana que se generen en tu país no están incluidos en el precio ni en el envío, y corren por tu cuenta. Si el paquete regresa porque no se pagaron esos cargos o no se recibió, los costos de envío no son reembolsables.
PAGOS EN PESOS COLOMBIANOS
Todos los pagos se procesan en pesos colombianos (COP). Si pagas con una tarjeta internacional, tu banco hace la conversión a tu moneda el día de la compra, por lo que el valor final puede variar levemente frente al precio de referencia que ves en la tienda.
SEGUIMIENTO
Cuando despachemos tu pedido te enviaremos el número de guía para que puedas rastrearlo.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Revisa bien tu dirección antes de confirmar la compra. Cuento Animal no se hace responsable por demoras o pérdidas causadas por datos de entrega incorrectos o incompletos.
¿NO HA LLEGADO TU PEDIDO?
Si pasaron más de 10 días hábiles desde el despacho de un envío nacional y todavía no lo recibes, escríbenos a hola@cuentoanimal.com y lo resolvemos juntxs.
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Versión 2 · octubre de 2026