Política de privacidad
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Cuento Animal, marca operada por María Fernanda Graciano Gómez, NIT 1.018.481.310, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, "Cuento Animal"), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de esta tienda online.
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
Contacto para temas de datos personales: hola@cuentoanimal.com
¿QUÉ DATOS RECOLECTAMOS?
✧ Nombre y apellido
✧ Correo electrónico
✧ Dirección de envío y de facturación
✧ Número de teléfono
✧ Documento de identidad, cuando sea necesario para facturar o verificar un pago
✧ Información de pago (la procesan de forma segura las pasarelas de pago; nosotras no la almacenamos)
✧ Historial de compras
✧ Datos de navegación e interacción con el sitio
¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?
✧ Procesar y gestionar tus pedidos, cambios y garantías
✧ Informarte sobre el estado de tu compra
✧ Brindarte atención al cliente
✧ Verificar pagos y prevenir fraudes
✧ Enviarte comunicaciones comerciales y promocionales, solo si lo autorizaste expresamente
✧ Mejorar nuestros productos y tu experiencia de compra
✧ Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
AUTORIZACIÓN
Al registrarte, comprar o suscribirte a nuestras comunicaciones, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos según esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
CUENTAS DE USUARIO
Si creas una cuenta en nuestra tienda, guardamos tus datos para facilitar futuras compras y el seguimiento de tus pedidos. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos escribiéndonos a hola@cuentoanimal.com.
COOKIES Y HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
Nuestro sitio puede usar cookies y herramientas de análisis, como Google Analytics y Meta Pixel (Facebook/Instagram), para entender cómo se navega la tienda y medir nuestras campañas. Puedes rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS
✧ Shopify Inc., plataforma en la que funciona nuestra tienda
✧ Pasarelas de pago, para procesar las transacciones
✧ Transportadoras, para entregar tus pedidos
✧ Herramientas de marketing (Google y Meta), según lo indicado en la sección de cookies
Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión internacional, que se hace con proveedores que cuentan con medidas adecuadas de protección.
No vendemos tus datos ni los compartimos con fines distintos a los indicados aquí.
SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
TUS DERECHOS
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos tienes derecho a:
✧ Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
✧ Pedir prueba de la autorización que nos diste
✧ Ser informada sobre el uso que les damos
✧ Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos
✧ Acceder gratuitamente a tus datos
✧ Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite con nosotras
CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Escríbenos a hola@cuentoanimal.com con tu nombre completo, tu documento de identidad, la solicitud que quieres hacer y un dato de contacto.
✧ Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles.
✧ Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
Si necesitamos más tiempo, te lo informaremos antes de que se cumpla el plazo, como lo permite la ley.
VIGENCIA Y CAMBIOS
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista un deber legal de conservarlos. Podemos actualizar esta política; los cambios se publicarán en este sitio.
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Versión 1 · octubre de 2026