Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍAS
PLAZOS
✧ 5 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto, contados desde que recibes tu pedido.
✧ 30 días calendario para solicitar un cambio, contados desde que recibes tu pedido.
✧ 90 días calendario para solicitar una garantía.
No hacemos devoluciones de dinero por cambio de opinión por fuera del derecho de retracto. En esos casos puedes cambiar tu prenda por otra talla, por otra prenda o por un saldo a favor en tarjeta de regalo, sin fecha de vencimiento.
CONDICIONES GENERALES
Para que un cambio o un retracto sea válido, la prenda tiene que estar en las mismas condiciones en las que la recibiste: sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y con todos los elementos incluidos (pañoleta, bolsa de lavado, papelería, etc.).
En caso de garantía, la prenda debe llegar limpia a nuestra bodega.
Ten en cuenta que el color y la tonalidad de cada prenda pueden variar según la luz, el ambiente o la pantalla desde la que la viste.
CÓMO HACER UN CAMBIO
1. Escríbenos a hola@cuentoanimal.com antes de enviar cualquier paquete, con tu nombre y número de pedido. Te daremos los datos y los pasos a seguir.
2. Una vez recibas las indicaciones, tienes 2 días hábiles para enviarnos la prenda a nuestra bodega en Bogotá, con la transportadora que prefieras.
3. Cuando recibamos la prenda y verifiquemos que está en perfecto estado, te enviamos la prenda de cambio o generamos tu saldo a favor.
Incluye siempre dentro del paquete una nota con tu nombre completo y número de pedido.
COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS
✧ El envío de la prenda que nos devuelves corre por tu cuenta.
✧ En compras dentro de Colombia, el envío de la nueva prenda en el primer cambio es gratis. Si quieres hacer un segundo cambio por motivos personales, ambos envíos corren por tu cuenta.
✧ En una garantía aprobada, Cuento Animal asume todos los costos de envío.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras hechas a través de nuestra tienda online tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo. La prenda debe regresar sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste y con todos sus elementos. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho, o, si lo prefieres, te damos un saldo a favor en tarjeta de regalo.
No aplica el retracto, según la misma ley, a los bienes de uso personal. Por higiene, esto incluye aretes, earcuffs, lipcuffs y scrunchies. Tampoco aplica a las tarjetas de regalo.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si pagaste con un medio de pago electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o el producto entregado no corresponde a lo que compraste o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho, como lo establece el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos y avisa también a tu entidad financiera.
CÓMO HACER UNA GARANTÍA
1. Escríbenos con fotos de la prenda para hacer una preaprobación del caso. La aprobación definitiva se da cuando recibimos la prenda en físico.
2. Envíanos la prenda con pago contra entrega por la transportadora de tu preferencia. Te pasamos los datos de envío por el canal en el que estemos hablando.
3. Si la garantía es válida, enviamos la prenda a reparación o te enviamos una prenda nueva, según corresponda. Si no hay stock, puedes elegir un saldo a favor o el reembolso de tu dinero.
Incluye siempre dentro del paquete una nota con tu nombre completo y número de pedido.
VENTA FINAL
Las prendas de liquidación, muestras o compradas con descuento no tienen cambio. Si presentan un defecto de fabricación, aplica la garantía.
EXCEPCIONES: NO APLICAN CAMBIOS, RETRACTO NI GARANTÍAS EN ESTOS CASOS
✧ Prendas con señales de uso, mal olor, sudor, maquillaje o manchas de desodorante.
✧ Prendas dañadas por mal uso o descuido (exposición a químicos, calor u objetos afilados).
✧ Prendas dañadas por un lavado distinto al indicado en la etiqueta y en la descripción del producto.
La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No reemplazamos productos dañados por el desgaste normal o que hayan superado su vida útil razonable.
COMPRAS INTERNACIONALES
Para compras enviadas fuera de Colombia aplican los mismos plazos y condiciones, con una diferencia importante: las compras internacionales no tienen envío gratis, tampoco en los cambios. Los costos de envío internacional de ida y de vuelta, así como los aranceles o impuestos que se generen en tu país, corren siempre por tu cuenta.
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Versión 2 · octubre de 2026