ENVÍOS

Dentro de Colombia

Preparamos y despachamos tu pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

✧ Envío gratis a todo el país en compras desde $400.000 COP, en envío estándar.
✧ Estándar Bogotá: $9.500. Llega en 3 a 5 días hábiles.
✧ Express Bogotá: $25.000. Si haces tu pedido antes de las 3 p. m. en un día hábil, te llega el mismo día; si no, al día hábil siguiente en la mañana. Te escribimos a tu celular para coordinar la entrega.
✧ Resto del país: $20.000. Llega en 3 a 5 días hábiles. San Andrés y zonas de difícil acceso: de 10 a 15 días hábiles.

Envíos internacionales

✧ Enviamos desde Bogotá a América Latina, el Caribe y el resto del mundo.
✧ Los envíos internacionales no tienen envío gratis.
✧ Los aranceles, impuestos de importación y cargos de aduana del país de destino corren por cuenta de quien compra.

Seguimiento

Cuando despachemos tu pedido, te enviamos el número de guía para que puedas rastrearlo.

Dirección de entrega

Revisa bien la dirección antes de confirmar tu compra. CUENTO ANIMAL no se hace responsable por demoras o pérdidas causadas por datos de entrega incorrectos o incompletos.

CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

Plazos

✧ 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para ejercer el derecho de retracto.
✧ 30 días para solicitar un cambio.
✧ 90 días para solicitar una garantía.

No hacemos devoluciones de dinero por fuera del derecho de retracto. En esos casos puedes cambiar tu prenda por otra talla, por otra prenda o por un saldo a favor en tarjeta de regalo, sin fecha de vencimiento.

Condiciones generales

Para que un cambio o un retracto sea válido, la prenda debe estar como la recibiste: sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y con todos sus accesorios (pañoleta, bolsa de lavado, papelería, etc.).
En caso de garantía, la prenda debe llegar limpia a nuestra bodega.
Ten en cuenta que el color y el tono de cada prenda pueden variar según la luz, el ambiente o la pantalla desde la que la ves.

Costos de envío

✧ En cambios y retractos, tanto el envío de devolución como el envío de la nueva prenda corren por cuenta del cliente.
✧ Si la garantía es aprobada, CUENTO ANIMAL asume todos los costos de envío.

Cómo hacer un cambio

Escríbenos a hola@cuentoanimal.com antes de enviar cualquier paquete. Te enviaremos los datos y los pasos a seguir.
Una vez recibas las indicaciones, tienes 2 días hábiles para enviar la prenda a nuestra bodega en Bogotá, con la transportadora que prefieras.
Cuando recibamos la prenda y verifiquemos que está en perfecto estado, te enviamos la nueva.
Incluye siempre dentro del paquete una nota con tu nombre completo y número de pedido.

Derecho de retracto

Si te arrepientes de tu compra, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para avisarnos, a través del formulario de esta página. Cuéntanos tu número de pedido y qué pasó; te escribiremos por correo con los pasos a seguir.
La prenda debe volver sin uso y en perfecto estado. Cuando la recibamos, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o tarjeta.

Cómo hacer una garantía

Escríbenos con fotos de la prenda para hacer una preaprobación del caso. La aprobación definitiva solo se da cuando recibimos la prenda en físico.
Para el envío usa la transportadora que prefieras, con pago contra entrega. Te pasamos los datos por el canal en el que estemos hablando.
Si confirmamos que la garantía es válida, enviamos la prenda a reparación o te mandamos una nueva, según corresponda. Si no hay disponibilidad, puedes elegir un saldo a favor para usar en la tienda.

Excepciones: no aplican cambios, retracto ni garantías en estos casos

✧ Prendas de liquidación, muestras o con descuento: son venta final.
✧ Prendas con señales de uso, mal olor, sudor, maquillaje o manchas de desodorante.
✧ Prendas dañadas por mal uso o descuido (químicos, calor, objetos cortantes).
✧ Prendas dañadas por un lavado distinto al indicado en la etiqueta y en la descripción del producto.

La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No reemplazamos productos dañados por el desgaste normal o que ya superaron su vida útil razonable.

Octubre 2026