Responsable del tratamiento

CUENTO ANIMAL, marca de María Fernanda Graciano Gómez, identificada con NIT 1.018.481.310, con domicilio en Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y tienda online, en adelante "la empresa".
Correo de contacto: hola@cuentoanimal.com

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

¿Qué datos recolectamos?

Al interactuar con nuestra tienda online podemos recolectar:
✧ Nombre y apellido
✧ Número de documento de identidad (solo cuando se requiere para la facturación electrónica)
✧ Dirección de correo electrónico
✧ Dirección de entrega
✧ Número de teléfono
✧ Información de pago (procesada de forma segura por Wompi o PayU; no la almacenamos nosotras)
✧ Historial de compras
✧ Datos de navegación e interacción con el sitio

No recolectamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.

¿Para qué usamos tus datos?

✧ Procesar y gestionar tus pedidos
✧ Emitir la factura electrónica de tu compra
✧ Enviarte información sobre el estado de tu compra
✧ Brindarte atención al cliente y gestionar cambios, garantías y retractos
✧ Enviarte comunicaciones comerciales y promocionales (solo si lo autorizaste expresamente)
✧ Mejorar nuestros productos y la experiencia de compra
✧ Cumplir con obligaciones legales

Autorización

Al registrarte, hacer una compra o suscribirte a nuestro newsletter, nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos según esta política. Puedes revocarla en cualquier momento.

Cuentas de usuario

Si creas una cuenta en nuestra tienda, guardamos tus datos para facilitar futuras compras y el seguimiento de tus pedidos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a hola@cuentoanimal.com, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

Cookies y herramientas de seguimiento

Nuestro sitio usa cookies y herramientas de análisis para mejorar tu experiencia de navegación y optimizar nuestras comunicaciones. Entre ellas:

Google Analytics: recopila información sobre cómo navegas el sitio (páginas visitadas, tiempo de navegación, dispositivo). Esta información es anónima y estadística. Puedes desactivarlo desde la configuración de tu navegador o con la extensión oficial de Google.

Meta Pixel (Facebook/Instagram): nos permite medir la efectividad de nuestras campañas y mostrarte anuncios relevantes. Los datos se procesan según la política de privacidad de Meta. Puedes gestionar tus preferencias de publicidad desde tu cuenta de Facebook o Instagram.

Puedes rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que esto puede afectar algunas funciones del sitio.

Con quién compartimos tus datos

✧ Shopify Inc.: plataforma con la que operamos nuestra tienda online
✧ Wompi y PayU: para procesar los pagos de forma segura
✧ Transportadoras: para entregar tus pedidos
✧ Herramientas de marketing: Google y Meta, según lo indicado en la sección de cookies

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos internacionalmente. Lo hacemos solo con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos a los indicados en esta política.

Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es completamente segura, y la empresa no se responsabiliza por accesos indebidos de terceros fuera de su control.

Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a:
✧ Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
✧ Solicitar prueba de la autorización que nos diste
✧ Ser informada o informado sobre el uso que les damos a tus datos
✧ Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
✧ Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos
✧ Acceder gratis a tus datos personales

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@cuentoanimal.com indicando tu nombre completo, el derecho que quieres ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
✧ Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.
✧ Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia. Más información en www.sic.gov.co.

Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde el 11 de octubre de 2026. Tus datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal de conservarlos. La empresa puede modificar esta política en cualquier momento; los cambios importantes se publicarán en este sitio web. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Versión 1, octubre 2026