TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Condiciones:
Tienes un plazo de:
- 8 días calendario para solicitar tu retracto y devolución.
- Tienes un plazo de 35 días para solicitar cambios.
- Tienes un plazo de 90 días para solicitar garantías.
-El producto original debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y no puede haber sido utilizado. Debe llevar consigo todos los artículos adicionales a la prenda: pañoleta, bolsa de lavado, papelería, etc.
-En caso de garantía, la prenda se debe devolver limpia.
-El costo del envío del pedido en devolución siempre debe ser asumido por el comprador.
-El costo del envío de la(s) nueva(s) prenda(s) del primer cambio es GRATIS, si se desea volver a cambiar la prenda por motivos personales ajenos a la garantía del producto los siguientes costos de envío, tanto de devolución como entrega, deben ser asumidos por el comprador.
-El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por CUENTO ANIMAL.
-Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso. En caso de elegir recogida, dependerá de si estás en una ciudad principal (1-2 días hábiles), resto del país (2-4 días hábiles).
Recuerda que la tonalidad y el color de cada prenda pueden variar por factores externos como el ambiente, la luz artificial o la pantalla desde la que se ve, tenemos prendas con procesos de lavado especial y el tono de azul de las prendas de denim puede variar, es normal.
IMPORTANTE: Las prendas que sean muestras o compradas en descuento NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.
NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
*Medias, bodysuits, prendas inferiores de vestidos de baño u otras prendas íntimas para cambios o devoluciones.
*Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
*Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
*Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido.
Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
Logística cambios y devoluciones:
- El producto se debe hacer llegar a nuestra bodega en Bogotá, Cundinamarca. El costo de la devolución del paquete y la elección de la transportadora para casos de cambios y devoluciones corre por cuenta del cliente. Comunicate con nosotras vía mail (hola@cuentoanimal.com) o Whatsapp para hacerte llegar los datos necesarios.
- Al recibir tu prenda en nuestra bodega y verificar que esté nueva y en perfecto estado, te enviaremos la prenda que pediste a cambio, en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.
**Envía una nota dentro del paquete identificándote, con el nombre y número de pedido.
Logística garantías:
- Al recibir la solicitud de garantía en nuestra plataforma online, generamos una preaprobación del caso con las fotos que nos envíes de la prenda, pero sólo al recibir la prenda en físico se determinará la aprobación de la garantía. Para las garantías CUENTO ANIMAL corre con los gastos de envíos.
- Para la devolución del paquete debes hacerlo llegar con pago contra entrega a través de la transportadora de tu preferencia, te hacemos llegar los datos de envío necesarios a través del canal de comunicación que estemos usando.
- Una vez que recibamos la prenda en nuestra bodega y verifiquemos en físico que sea una garantía válida, la enviaremos a reparación -en caso de que esa haya sido la opción elegida-, o te enviaremos la nueva prenda (cambio) en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.
**Envía una nota dentro del paquete identificándote, con el nombre y número de pedido.
Versión: 1 – 01 de julio del 2024