TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS ENVÍOS
ENVÍOS
Realizamos los envíos a nivel nacional a través de Interrapidisimo, en Bogotá algunos de los envíos son realizados de manera directa con Julián y los envíos internacionales son realizados a través de DHL. Estamos sujetxs a sus tiempos, términos y condiciones.
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Bogotá, Colombia.
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12m se envían al siguiente día hábil. Todos los pedidos realizados entre sábado y domingo se envían el lunes, en caso de ser festivo se realizan el martes. A ciudades principales*, los envíos se demoran de 2 a 5 días hábiles. Para el resto de las ciudades los pedidos se demoran de 4 a 7 días hábiles.
Para San Andrés y ciudades especiales los envíos se demoran de 10 a 15 días hábiles.
ENVÍO EXPRESS (24 horas), solo aplica para Bogotá.
El envío express constituye el envío del pedido durante las próximas 24 horas, siempre y cuando el pedido se haga antes de las 12m (medio día) en un día hábil.
Esto se hace, previo acuerdo, a través de servicios de mensajería de terceros de preferencia (Didi, Uber, Mensajeros urbanos y similares) o de manera directa. El costo varía dependiendo de la distancia y las condiciones del clima, no está incluido en el valor estándar de la página web, sin embargo se tiene en cuenta el valor ya abonado a través de la página, es decir solo se deberá pagar el excedente. Si lo requieres puedes escribirnos al Whatsapp: +573133237183 o puedes enviarnos un mensaje directo vía Instagram.
*Entre las ciudades principales se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.
El envío es gratis por compras de piezas Aa: amor. Si es para Bogotá y municipios aledaños tiene un costo de $8.000. Para el resto del país, el envío tiene un costo de $13,500.
RETRACTO
Tienes un máximo de 8 días calendario para ejercer tu derecho a retracto, contados a partir del día en que recibiste tu pedido.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. Debe devolverse con todos los elementos recibidos (bolsa de lavado, papelería…)
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
CAMBIOS Y GARANTÍAS
Tienes un máximo de 35 días calendario para realizar cambios y 90 para solicitar garantías. Puedes escribirnos vía correo electrónico (hola@cuentoanimal.com) o vía whatsapp: +573133237183 enviándonos una captura de pantalla de tu pedido junto con tu nombre y fecha de compra para que podamos saber cuál es tu pedido.
Para poder realizar un cambio, el producto original deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. Medias y otras prendas íntimas no tienen cambio.
Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador(a).
En caso de garantía aprobada, Cuento Animal se hace responsable de los costos de envío.
En caso de devolución por retracto o garantía, se ofrecen las alternativas de saldo a favor a través de tarjeta regalo para hacer una nueva compra futura sin fecha de caducidad o reembolso del dinero. Una vez revisada la prenda, este proceso se puede tomar hasta 8 días hábiles.
Las prendas que sean muestras o compradas en descuento NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.
Consulta los términos y condiciones completos de cambios, devoluciones y garantías aquí.
10% DE DESCUENTO REGISTRO DE DATOS | GET 10% OFF
El beneficio constituye el 10% de descuento en (1) una única compra en cuentoanimal.com para clientes que registren sus datos en el formulario del sitio. Aplica en una sola compra, la primera vez que el cliente haga uso del cupón de descuento entregado al finalizar el registro.
El descuento aplica sobre el precio inicial del producto y no es aplicable para los productos en colaboración con otras marcas.
Este beneficio no es acumulable con otras promociones o descuentos.
Para redimir el descuento y verlo reflejado, el cliente debe ingresar en el checkout el cupón de descuento que le fue entregado al finalizar con éxito el registro de sus datos en el formulario del sitio.
Aplica exclusivamente en el territorio colombiano.
No aplican para tarjeta regalo/gift card.
Aplican los tiempos de entrega y políticas de cambios y devoluciones habituales para cuentoanimal.com
CUENTO ANIMAL podrá modificar o quitar este beneficio en cualquier momento.
El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable por dinero.
CUMPLEAÑOS
El beneficio constituye un descuento en (1) una única compra en cuentoanimal.com en el mes del cumpleaños para clientes que estén registrados en la base de datos de clientes CUENTO ANIMAL, con su fecha de cumpleaños y que se encuentren suscritos a recibir comunicaciones de marketing. Para que sea válido, el cliente debe haberse registrado en la base de datos previo al inicio del mes (previo al día 01 del mes de su cumpleaños).
Aplica exclusivamente en el mes del cumpleaños del cliente.
El descuento aplica sobre el precio inicial del producto.
Este beneficio no es acumulable con otras promociones o descuentos.
Este cupón es personal e intransferible: Para redimir el descuento online y verlo reflejado, el cliente debe ingresar en el checkout el cupón que le fue entregado por email y usar el correo electrónico al cual lo recibió para realizar la compra. Sólo aplica en caso de haber recibido el email mencionado de cumpleaños.
Aplica exclusivamente en el territorio colombiano.
No aplica para tarjeta regalo/gift card.
Aplican los tiempos de entrega y políticas de cambios y devoluciones habituales para cuentoanimal.com
CUENTO ANIMAL podrá modificar o quitar este beneficio en cualquier momento. El porcentaje de descuento puede variar.
El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable por dinero.
RESARCIMIENTO
El beneficio constituye un descuento en (1) una única compra en nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas.
Aplica para clientes a los que en un momento determinado ante un proceso de garantía, demoras en cambios o devoluciones, CUENTO ANIMAL le haya incumplido en más de 5 días con la promesa de entrega o en caso de haber recibido un mal servicio.
El cupón se le podrá entregar al cliente de manera física o digital vía email.
Para redimir el cupón en la tienda online se debe ingresar el código de descuento en el checkout y ahí verá reflejado el descuento.
Aplica en una sola compra, la primera vez que el cliente haga uso del cupón de descuento entregado.
Válido hasta 6 meses después de que el equipo de CUENTO ANIMAL lo haya enviado.
El descuento aplica sobre el precio inicial del producto.
Este beneficio no es acumulable con otras promociones o descuentos.
Este cupón es único, personal e intransferible, está asociado directamente al cliente al que se le entrega.
Aplica exclusivamente en el territorio colombiano.
No aplica para tarjeta regalo/gift card.
Versión: 1 – 01 de julio del 2024